Une organisation basée sur la qualité
Une formation de qualité est offerte à tous nos opérateurs, validée par des procédures de tests.Un personnel bilingue hautement qualifié.
Pas plus de 10 personnes par équipe gérée par un chef d'équipe, assisté d'un adjoint et d'un responsable qualité.
Un contrôle permanent
Pour répondre à vos exigences et à vos objectifs :Des outils pour mesurer en temps réel notre qualité de service, celle de nos opérateurs et nos résultats.
Une charte de qualité exigeante.
Une charte éthique rigoureuse respectée à la lettre.
Une question ?
N'hésitez pas à nous contacter pour nous demander des précisions ou nous faire part de vos besoins
La moderation
Les modérateurs sont de vrai personnes, qui lisent, vérifient et censurent les messages envoyés vers les téléphones portables, les services télétextes et les espaces de discussion, les forums ou messageries web.
Aujourd’hui, la modération est présente dans de nombreux domaines du web. Elle est parfois même obligatoire pour répondre aux lois des pays mais la modération peut être également une valeur ajoutée sur la qualité du contenu de web. Il existe la modération pour les forums, les petites annonces, les images et les photos, les vidéos et tout les autres formats visuels ou écrits.
En général, la modération est nécessaire afin :
- d'animer un forum de discussion ou une messagerie on-line sur portable
- de protéger la réputation d'une marque qui héberge l'espace ou le chat
- de minimiser les chances que le propriétaire d'une marque se trouve en violation de la loi.
Si certains message ne posent que des problèmes de bienséance (message d'insultes, publicité), de nombreux autres sont hautement illégaux (messages racistes, appels à la haine et au meurtre, pédophilie, prostitution, incitation au piratage, etc.)
Par ailleurs, les logiciels robots d'analyse automatique de messages se révèlent incapables de détecter à coup sûr les messages litigieux.
Il est donc indispensable que tout environnement communautaire soit modéré afin d'améliorer la sécurité d'un site.
Certaines entreprises ont leur propre service de modération interne, mais pour un large site à grande participation qui nécessite quotidiennement et sans exception une modération efficace et digne de confiance, la meilleure solution est une sous-traitance de la modération.
L'expertise Modero
Face à ces besoins, Modero, société basé à l'île Maurice spécialisée dans l'externalisation des services propose des prestations complètes, à la fois techniques et humaines, en mettant à votre disposition son savoir faire :
- Modero compte aujourd'hui plus de 50 opérateurs bilingues (français-anglais) pour fournir des services 24h/24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
- Un travail de qualité, régulièrement audité par un responsable qualité.
- Une grande capacité pour prendre en charge vos montée en charge et répondre très rapidement à des volumes important et ponctuel.